I. QUY ĐỊNH VỀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN VÀ NGƯỜI MUA HÀNG

– Nghĩa vụ của người bán:

 

+ Tư vấn, hướng dẫn tất cả các thông tin liên quan tới sản phẩm để người mua hiểu và có thể sử dụng dịch vụ.

+ Cung cấp đẩy đủ sản phẩm cho người mua đúng thời hạn và số lượng sau khi người mua đã thanh toán đầy đủ cho Người bán.

+ Hỗ trợ người mua trong việc giải quyết các khiếu nại, thắc mắc và những khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm.

+ Cung cấp các chứng từ liên quan tới việc Người mua thanh toán cho Người bán như phiếu thu, hóa đơn,… với tổng số tiền mà người mua đã đặt mua theo yêu cầu.

 

– Nghĩa vụ của người mua:

 

+ Thực hiện đúng các quy trình, quy định liên quan tới dịch vụ do Người bán quy định.

+ Thanh toán cho người bán đầy đủ số tiền theo đơn đặt hàng kèm theo các chứng từ, hóa đơn theo quy định (Nếu có).

+ Hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ cho người bán liên quan tới các giao dịch khi người bán có yêu cầu.


II. QUY ĐỊNH VỀ CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN GIAO DỊCH

 

– Với các giao dịch mua hàng tại cửa hàng trong trường hợp lỗi không có hàng khác thay thế thì chúng tôi hoàn tiền bằng tiền mặt.

– Với các giao dịch online trong trường hơp phải hoàn trả khách do khách không mua hàng nữa thì 2 bên sẽ có những thỏa thuận hợp lý nhất.


III. QUY ĐỊNH VỀ QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI


- Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch sản phẩm của cửa hàng.

- Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.


IV. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN


- Bảo quản, lưu trữ những thông tin dữ liệu giao dịch của khách hàng trong vòng 06 tháng kể từ ngày thực hiện giao dịch.

- Lưu giữ các chứng từ liên quan đến khiếu nại của khách hàng trong thời gian 06 tháng, kể từ ngày kết quả tra soát được khách hàng chấp nhận.


V. QUY ĐỊNH VỀ BẢO MẬT THÔNG TIN


Nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập, website http://www.tongkhobeptu.vn/
 cam kết bảo mật những thông tin mang tính chất riêng tư của khách hàng. Quý khách vui lòng đọc bản "quy định bảo mật" dưới đây để hiểu hơn về cam kết mà chúng tôi thực hiện.


1. Thu thập thông tin khách hàng.


Các thông tin thu thập trên website http://www.tongkhobeptu.vn/
 được sử dụng cho mục đích:

- Hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm
- Giải đáp thắc mắc khách hàng
- Xử lý đơn hàng
- Giao hàng khi quý khách đã mua tại http://www.tongkhobeptu.vn/

- Thực hiện khảo sát khách hàng
- Xem xét và nâng cấp nội dung/giao diện website
- Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của http://www.tongkhobeptu.vn/

Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết và có liên quan đến giao dịch giữa chúng tôi và quý khách. Quý khách có thể ghé thăm trang web mà không cần phải cung cấp bất cứ thông tin cá nhân nào.

Khi quý khách đăng ký tài khoản tại http://www.tongkhobeptu.vn/ 
để mua hàng, thông tin chúng tôi thu thập bao gồm:
- Tên
- Địa chỉ giao hàng
- Địa chỉ Email
- Số điện thoại di động
Ngoài ra, chúng tôi sử dụng thông tin quý khách cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng, gửi các thông tin khuyến mại/tiếp thị.
Quý khách phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp mọi thông tin cung cấp.


2. Truy xuất thông tin cá nhân: 

Bất cứ lúc nào quý khách cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình theo các liên kết thích hợp mà chúng tôi cung cấp


3. Chia sẻ thông tin cá nhân

 

- Ngoại trừ sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân khách hàng ra ngoài.

- Trường hợp có bên thứ ba có liên quan trực tiếp đến việc giao hàng mà quý khách đã mua tại Tổng Kho Bếp Từ , khi đó thông tin của quý khách sẽ được cung cấp cho đơn vị này.


4. Bảo mật thông tin cá nhân:


- Tổng Kho Bếp Từ đảm bảo mọi thông tin cá nhân của quý khách được lưu giữ an toàn. Chúng tôi bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách bằng cách.
- Sử dụng công nghệ để ngăn chặn truy cập máy tính trái phép
- Giới hạn truy cập thông tin cá nhân
- Xóa thông tin của quý khách khi nó không còn cần thiết cho mục đích lưu trữ hồ sơ của chúng tôi


5. Quy đinh về “spam” :


- Tổng Kho Bếp Từ khẳng định gửi và chỉ gửi Email đến quý khách khi và chỉ khi quý khách có đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ từ hệ thống của chúng tôi.

- Tổng Kho Bếp Từ cam kết không bán, thuê lại hoặc cho thuê email của quý khách từ bên thứ ba. Nếu quý khách vô tình nhận được Email không theo yêu cầu từ hệ thống chúng tôi do một nguyên nhân ngoài ý muốn, xin vui lòng nhấn vào link từ chối nhận Email này kèm theo, hoặc thông báo trực tiếp đến ban quản trị Website.
 


THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thông tin liên hệ, đóng góp ý kiến liên quan xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ sau:

TỔNG KHO BẾP TỪ

Địa chỉ:  Quang Trung – Hà Đông – Hà Nội

Điện thoại: 0961.098.683

Email : [email protected]

Website: http://www.tongkhobeptu.vn/